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Como encomendar ?

1 - Online: através do registo no site e a realização de encomenda.
2 - Telefone: através do 00 351 239 990 960
3 - Fax: através do envio para o 00 351 239 995 390

Posso fazer o pagamento quando receber em casa?

Sim. No caso de medicamentos, estes só podem ser entregues por um colaborador da farmácia nos concelhos da Lousã, Vila Nova de Poiares e Miranda do Corvo e podem ser pagos no acto da entrega.
No caso de serem outros produtos de saúde cujo envio seja por correio a entrega à cobrança será taxada com um preço adicional de 2,5€.

Como posso pedir medicamentos com receita médica?

Pode contactar o seu farmacêutico por telefone 239 990 960.
Pode enviar a receita por fax para 239 995 390.

Qual o horário das entregas ao domicilio?

Todos os pedidos efectuados até às 13 horas serão entregues no próprio dia.
Todas as encomendas efectuadas após as 13 h serão entregues no dia seguinte.

Qual o tempo de entrega das encomendas pelo correio?

Prazos de entrega:

- Portugal Continental- 1 a 3 dias úteis.
- Madeira e Açores- 3 a 5 dias úteis
- Resto da União Europeia- 6 dias úteis
- Brasil- 7 a 15 dias úteis.

Nota: Não nos responsabilizamos por atrasos provenientes de greves ou outras responsabilidades dos CTT, às quais somos alheios.
Após o envio da encomenda receberá um email a confirmar o número de registo para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.

Qual o preço dos portes das encomendas pelo correio?

Portugal Continental - ao seu pedido será acrescentado 3€ de portes.
Ilhas Madeira e Açores - portes 16€.
Brasil - portes 15,80€
Europa - Portes 9€
Resto do mundo - 15,80€.

Se for à cobrança (só em Portugal) será acrescentado um adicional de 2,5€.

Posso devolver os meus produtos no caso de engano ?

No caso de se enganar, poderá sempre fazer a devolução do seu pedido no prazo de 15 dias após a compra.
A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano e ser devolvida junto com o talão de compra.
Para a própria protecção do Utente não serão aceites devoluções dos seguintes produtos: produtos danificados, medicamentos, alimentos, roupa intima, e meias eláticas.
Os portes de de envio da devolução estarão a cargo do utente. Os custos de entrega da devolução estarão a cargo do utente. Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento seleccionada.  Os custos de entrega da encomenda não serão reembolsados.

Quais os Meios de pagamento que posso utilizar?

As encomendas com entrega personalizada poderão ser pagas em cheque, numerário, ou cartão de débito.
As encomendas processadas no site poderão ser pagas através de:

  • Cartão de Crédito

  • PayPal

  • Multibanco ( só para Portugal)

  • Transferência bancária nacional:
    Banco: BPI
    NIB: 0010 0000 42287400001 10

  • Transferência bancária entre países da Zona Euro:
    BIC/SWIFT:BBPIPTPL
    IBAN :PT50 0010 0000 4228 7400 0011 0

    Deve enviar por fax ou email o comprovativo de pagamento para efectuarmos a encomenda.

    A sua encomenda será processada com a confirmação da transferência, pelo que, deverá enviar um e-mail para o endereço encomendas@farmaciaserrano.com com o respectivo comprovativo, indicando o seu nome e o e-mail que utilizou para se registar no site. Coloque a referência da sua encomenda como referência da transferência Bancária.

  • Envio à cobrança (disponível apenas para o envio de produtos no território nacional, sujeito a uma taxa adicional de 2,50 €)

As Encomendas podem ser Canceladas?

Encomendas cuja pagamento não seja efectuado com sucesso serão canceladas ao fim de 2 dias úteis. 
Se persistirem dúvidas relativas ao modo de pagamento e/ou funcionamento do site basta entrar em contacto connosco através do email ou do telefone.

E-mail:  geral@serranofarmacia.com
Telef: 00351 239 990 960 

Pretendo um produto que não encontro no vosso site, há possibilidade de o produto ser disponibilizado?

Sim. Não temos todos os produtos existentes na Farmácia no nosso site, mas poderá sempre contactar-nos de forma a satisfazer o seu pedido.

Qual a vossa política de privacidade?

A Farmácia Serrano assume um compromisso de privacidade e segurança dos dados pessoais de cada cliente, sendo estes apenas utilizados pela farmácia para o processamento das encomendas, identificação dos clientes proporcionando-lhes um serviço personalizado de qualidade.
A Farmácia Serrano assegura que os dados inseridos não serão fornecidos a outras entidades, para quaisquer fins comerciais não solicitados pelo utilizador. A informação guardada será utilizada para estabelecer um elo de ligação com o utilizador através do envio de newsletters de natureza comercial. O utilizador poderá em qualquer momento cancelar o envio destas comunicações. Qualquer informação fornecida pelo utilizador será utilizada de acordo com a Lei de Protecção de Dados Pessoais.


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